Mantener actualizado el número telefónico, el domicilio o el correo electrónico puede parecer un trámite menor, pero para quienes esperan una consulta con un especialista o una intervención quirúrgica puede marcar la diferencia entre acceder oportunamente a una atención o retrasar ese proceso.
Por ello, el Servicio de Salud Maule hizo un llamado a las personas que actualmente se encuentran en lista de espera a informar cualquier cambio en sus datos de contacto en su establecimiento de salud, ya que esta información permite a los equipos asistenciales coordinar consultas, exámenes, procedimientos e intervenciones quirúrgicas de manera oportuna.
“Muchas veces las personas creen que, una vez ingresadas a una lista de espera, solo deben esperar el llamado. Sin embargo, si cambian su número telefónico, domicilio o correo electrónico y no informan estos cambios, podemos tener dificultades para ubicarlas cuando existe una hora disponible. Mantener los datos actualizados es una acción simple que puede hacer una gran diferencia para acceder oportunamente a una consulta o una cirugía”, explicó Claudia Hormazábal, gestora de la Unidad de Eficiencia Hospitalaria del Servicio de Salud Maule.
Un problema que afecta a miles de usuarios
La imposibilidad de contactar oportunamente a los pacientes continúa siendo uno de los principales desafíos para la gestión de las listas de espera en la Región del Maule.
Solo durante 2026, cerca de 2.000 pacientes no han podido ser ubicados cuando los establecimientos de salud intentan coordinar una consulta de especialidad o una intervención quirúrgica. Esta situación retrasa la atención de los usuarios y obliga a los equipos asistenciales a realizar múltiples intentos de contacto antes de reasignar una prestación.
Además, desde el año 2020, la red asistencial registra 2.253 oportunidades de intervenciones quirúrgicas y 8.999 consultas nuevas de especialidad que no pudieron concretarse porque los pacientes no fueron ubicados al momento de ofrecerles la atención, sumando 11.252 oportunidades de atención afectadas.
Cada una de estas situaciones representa una oportunidad desaprovechada tanto para el usuario como para la red asistencial. Además de retrasar el acceso a una consulta o cirugía, obliga a reorganizar agendas clínicas, reasignar horas disponibles y destinar tiempo y recursos adicionales para intentar localizar nuevamente a las personas.
“Cuando no logramos contactar a un paciente, esa oportunidad de atención no siempre puede concretarse en el momento planificado. Esto obliga a realizar nuevas gestiones, reorganizar agendas y buscar nuevamente a la persona. Por eso insistimos en que mantener los datos actualizados también es una forma de colaborar con una atención más oportuna y eficiente para todos los usuarios de la red”, agregó Hormazábal.
Un pequeño cambio que puede hacer una gran diferencia
Cuando una persona cambia de número telefónico, domicilio o correo electrónico y no informa esa modificación, aumenta el riesgo de no recibir una comunicación importante relacionada con su atención de salud.
Contar con información vigente permite que los establecimientos contacten rápidamente a los pacientes cuando existe una hora disponible, reduciendo las posibilidades de perder una citación y optimizando el uso de las prestaciones disponibles en la red asistencial.
El Servicio de Salud Maule recordó que avanzar en la disminución de las listas de espera es un esfuerzo compartido entre los equipos de salud y los propios usuarios, quienes cumplen un rol clave al mantener actualizados sus antecedentes de contacto.
Recomendaciones para quienes están en lista de espera
Para evitar perder una consulta de especialidad o una intervención quirúrgica, el Servicio de Salud Maule recomienda:
Informar oportunamente cualquier cambio de número telefónico, dirección o correo electrónico en el CESFAM, hospital o establecimiento de salud donde se encuentre inscrito o haya sido derivado.
Responder llamadas provenientes de números desconocidos, ya que podrían corresponder a hospitales o centros asistenciales que buscan coordinar una consulta, examen o cirugía.
Revisar periódicamente los mensajes de texto u otros canales de contacto utilizados por los establecimientos de salud.
Mantener actualizado el teléfono de un familiar o persona de apoyo que pueda ser contactado en caso de ser necesario.
Ante cualquier duda, consultar en su establecimiento de salud si los datos de contacto registrados se encuentran vigentes.
Mantener los datos de contacto actualizados es una acción simple, pero con un impacto directo en la oportunidad de atención. Gracias a ello, los equipos de salud pueden coordinar prestaciones de manera más eficiente, aprovechar mejor las horas disponibles y continuar avanzando en la resolución de las listas de espera, permitiendo que más personas accedan a la atención que necesitan en el menor tiempo posible.
