La incorporación de inteligencia artificial (IA) al trabajo está asociada a importantes ganancias percibidas de productividad y, al mismo tiempo, a nuevas expectativas respecto del desempeño de las personas.
Un 46% de quienes utilizan IA percibe que ahora se espera que trabaje más rápido, mientras 35% percibe que se espera que cambie sus hábitos de trabajo y 34% que realice más tareas de las que puede manejar. Así lo revela la segunda medición del Track Mutual UAI: Los chilenos y el trabajo, desarrollado por Mutual de Seguridad y el Laboratorio de Encuestas y Análisis Social de la Universidad Adolfo Ibáñez (LEAS-UAI).
Entre sus principales hallazgos, el estudio muestra que esta transformación convive con beneficios relevantes para quienes ya utilizan estas herramientas: 65% percibe una mejora en su productividad, 63% en la calidad de su trabajo y 41% afirma que ha mejorado el equilibrio entre su vida laboral y personal.
Sin embargo, la adopción está avanzando principalmente desde los propios trabajadores. Entre quienes usan IA en el trabajo, 77% declara haber aprendido por cuenta propia, solo 16% recibió capacitación pagada por su organización y apenas 36% de los usuarios declara haber recibido información, orientaciones o reglas institucionales sobre su uso.
La segunda medición del Track, titulada “¿Están las organizaciones preparadas para una IA a escala humana?”, fue realizada entre el 27 de julio y el 17 de agosto de 2026 a 1.400 personas mayores de 18 años a nivel nacional y fue complementada con dos focus groups.
Más velocidad, pero no necesariamente más carga
La mayor expectativa de velocidad coexiste, hasta ahora, con una carga que, para la mayoría, no ha aumentado. Un 54% señala que su carga de trabajo se ha mantenido igual desde que comenzó a utilizar IA y 32% afirma que disminuyó, mientras 14% considera que aumentó.
“La inteligencia artificial puede permitirnos hacer en minutos tareas que antes tomaban días, pero el desafío es qué hacemos organizacionalmente con esa ganancia. Existe el riesgo de que el tiempo liberado se transforme simplemente en más tareas o mayor velocidad, no generando cambios significativos. Desde una mirada preventiva, necesitamos anticiparnos y buscar la mejor combinación entre tecnología y capacidades humanas, resguardando aquellos espacios donde las habilidades humanas, el criterio, la confianza y la interacción entre personas potencien los resultados, ayudados por la IA. Tenemos un gran espacio para resultados transformacionales, aprovechando la combinación Humanos-Máquinas”, señala Héctor Jaramillo, gerente de la División de Seguridad y Salud en el Trabajo de Mutual de Seguridad.
Productividad y balance vida laboral-personal
Junto con las nuevas exigencias, quienes utilizan inteligencia artificial perciben beneficios. El 65% afirma que estas herramientas mejoran su productividad, 63% la calidad de su trabajo y 47% considera que le permiten realizar más trabajo del que sería posible sin ellas. Asimismo, 60% señala que la IA le permite aplicar mayor iniciativa o criterio personal al realizar sus tareas.
Los resultados también muestran señales positivas en el balance vida laboral-personal: 41% afirma que el uso de IA ha mejorado el equilibrio entre el tiempo que destina al trabajo y aquel que dedica a familiares y amigos, mientras 57% señala que no ha generado cambios y solo 2% considera que este balance ha empeorado.
“La IA está generando beneficios visibles para muchos trabajadores, pero al mismo tiempo parece estar moviendo la vara de lo que se espera de ellos. Lo interesante es que, por ahora, ese cambio en las expectativas no viene acompañado de un aumento generalizado de la carga laboral. Estamos observando una transición en la forma en que se define el desempeño, y ahí aparece un desafío importante para las organizaciones”, señala Ricardo González, director de LEAS-UAI.
Una adopción que avanza desde los trabajadores
El Track muestra, sin embargo, que buena parte de esta transformación todavía ocurre por iniciativa individual. Entre quienes usan IA en el trabajo, 77% declara haber aprendido por su cuenta, mediante tutoriales, videos o prueba y error, mientras solo 16% accedió a capacitaciones pagadas por su organización.
En paralelo, solo 36% de los usuarios de IA en el trabajo señala que su organización le ha entregado información, orientaciones, reglas o comunicaciones sobre el uso de IA en el trabajo, frente a 55% que afirma no haberlas recibido. La principal brecha parece estar, por tanto, en el alcance más que en la valoración de estas iniciativas: entre quienes sí reciben información, su evaluación es mayoritariamente positiva.
Para Mutual de Seguridad, estos resultados muestran la importancia de acompañar una transformación que ya está ocurriendo. Desde una perspectiva preventiva, la incorporación de IA requiere no solo nuevas herramientas, sino también información, capacitación, participación de los trabajadores y criterios organizacionales que permitan gestionar sus efectos sobre la forma de trabajar.
El Track Mutual UAI: Los chilenos y el trabajo es una medición periódica desarrollada por Mutual de Seguridad y LEAS-UAI para aportar evidencia sobre las transformaciones que están redefiniendo el mundo laboral en Chile.
