¿Qué pasaría si el soporte técnico pudiera estar en terreno sin estar físicamente presente? Empack lo hace posible gracias a su innovador modelo de atención post venta, que incorpora realidad aumentada y monitoreo remoto para cambiar la experiencia de servicio en industrias como el agro, alimentos, packaging y manufactura.
Con esta tecnología, especialistas pueden asistir en tiempo real a operadores y operadoras desde cualquier punto del país, guiando visualmente cada paso del diagnóstico y reparación. “Ya no se trata solo de resolver fallas, sino de anticiparlas y prevenirlas, sin perder tiempo ni productividad. Además, permite reducir costos a las empresas sin importar su tamaño”, explica Paula Arriagada, gerenta general de Empack.
La iniciativa se complementa con la plataforma digital SOSTECH, que permite gestionar solicitudes, acceder a la historia de mantenimientos y recibir soporte técnico desde el celular, en un solo clic. Todo esto respaldado por una central de monitoreo 24/7 que detecta anomalías antes de que se conviertan en problemas.
Este enfoque híbrido-humano + digital- permite a Empack ofrecer un servicio técnico más rápido, preciso y cercano, incluso en zonas remotas. Por ejemplo, es el caso de la empresa de frutas, ubicada en Osorno.
“Estaban en plena temporada de exportación cuando la etiquetadora principal se detuvo. Cada minuto contaba. Gracias al soporte remoto con realidad aumentada de Empack, en que un técnico los guio desde Santiago paso a paso, como si estuviera en la misma empresa. Así, en menos de dos horas, la máquina volvió a funcionar y evitaron pérdidas importantes”, enfatiza Paula Arriagada.
Fundada en 1980 por los ingenieros Andrés Giménez y Alberto Calderón, Empack trabaja con empresas de distintos rubros —como alimentos, pesca, frutas, vinos y bebidas— desde Arica hasta Magallanes. ¿Su especialidad? Ofrecer soluciones para fin de línea, automatizar procesos y facilitar, a sus clientes, el acceso a nuevos canales de comercialización y eficiencia. También, ofrece arriendo y venta de máquinas de marcaje impreso, packing o insumos para mantener los productos perecibles frescos, entre otros.
Si quieres conocer más sobre esta tecnología visita empack.cl
