Las Fiestas Patrias no solo son sinónimo de celebraciones y tradiciones, también representan una oportunidad invaluable para que las pequeñas y medianas empresas (pymes) maximicen sus ventas.
Marcela Palacios, Directora de la Carrera de Ingeniería Comercial de UDLA Sede Viña del Mar, comenta que con estrategias como campañas de marketing, adecuada preparación del personal y una planificación cuidadosa del inventario, las pymes pueden aprovechar el entusiasmo de estas fechas para atraer clientes, crecer y fortalecer su presencia en el mercado. “Esta celebración es una gran ocasión para las pymes chilenas, especialmente para negocios en el comercio minorista, el entretenimiento, gastronomía y turismo, pero siempre y cuando se preparen adecuadamente para manejar el aumento de la demanda y los desafíos logísticos que puedan surgir”, dice la académica, quien entrega algunas recomendaciones para poner en práctica en estos días.
Planificación anticipada: es relevante planificar con antelación. Esto incluye estimar la demanda esperada y negociar con proveedores.
Marketing y promociones: considerar una campaña de marketing con promociones especiales y específicas puede atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Son especialmente útiles las redes sociales, email marketing y ofertas.
Gestión de inventario: asegurar suficiente stock de productos para satisfacer la demanda esperada, pero cuidando el exceso, pues podría traer pérdidas, especialmente si son perecibles o confeccionados para la ocasión.
Problemas de suministro: la alta demanda puede causar retrasos o escasez de productos, por lo que es importante mantener una buena comunicación con proveedores y tener planes de contingencia.
Personal adicional: se debe considerar personal adicional temporal para afrontar el aumento de clientes y ventas, promoviendo un buen nivel de servicio.
Preparación del equipo: se debe asegurar que el personal esté bien preparado y motivado para manejar adecuadamente el aumento de carga laboral en las fiestas, sin comprometer la calidad del producto o servicio prestado. Un equipo bien preparado es clave para el éxito y el trabajo bajo presión.
Atención al cliente: un buen servicio puede convertir a los compradores ocasionales en recurrentes, mientras que una mala experiencia puede llevar a perder ventas o clientes.
Logística y distribución: si la venta considera servicio de envío, se debe asegurar que los productos lleguen a tiempo, por lo que se debe reforzar esta área o externalizar el servicio, lo que incluye coordinar con los proveedores y gestionar eficientemente la cadena de distribución.
Saturación del mercado: la competencia puede ser grande durante las festividades, siendo importante diferenciarse con ofertas únicas y un excelente servicio al cliente.
Relaciones con la comunidad: participar en eventos y actividades planificadas en cada localidad puede fortalecer las relaciones con la comunidad, lo que puede tener beneficios a largo plazo para la reputación y la lealtad del cliente.
Tecnología y herramientas: dependiendo del tamaño de las operaciones de una pyme, se puede evaluar utilizar un software de gestión empresarial para automatizar procesos y así mejorar la eficiencia. Esto puede incluir sistemas de punto de venta, gestión de inventario y herramientas de marketing digital.
“Tener en cuenta estos aspectos, ayudará a maximizar las oportunidades de las pymes y a tener una temporada de Fiestas Patrias exitosa”, dice la académica.
