Los consumidores chilenos han cambiado. Ahora se reconocen más exigentes, informados y en busca de una experiencia de compra más personalizada. La industria de la belleza es un gran ejemplo de ello. Ya no basta con ofrecer una gran variedad de maquillaje o productos para la piel. Las marcas tienen ahora el desafío de saber conectar esa oferta de productos con las necesidades específicas de cada persona, ayudándoles a tomar decisiones informadas.
Y es que la gama de productos de belleza es más amplia que nunca, lo que puede resultar abrumador al momento de elegir. Aunque muchos llegan con referencias de redes sociales o recomendaciones de conocidos, a menudo necesitan una guía para tomar una decisión final. En especial para quienes optan por canales de venta presenciales.
Expertos en belleza
En Chile, el retail de belleza Preunic ha venido observando esta tendencia y ha puesto a su favor el respaldo de más de 70 años en esta industria para apostar por un sello de asesoría experta con la campaña “Beauty experts, sabemos de belleza”. Con más de 120 tiendas a nivel nacional, la marca ha convertido la orientación al cliente en un pilar fundamental de su experiencia de compra. Cada tienda cuenta con asesoras especializadas, capacitadas para guiar a los clientes en la elección de productos según sus características y objetivos, ayudándolos a comprar con inteligencia.
La clave de este enfoque está en la formación continua. A través de la Escuela Preunic, más de 1.500 colaboradores son capacitados cada año en áreas como maquillaje, cuidado de la piel, fragancias y coloración capilar. Este programa combina metodologías e-learning con actividades presenciales, asegurando que el equipo de asesoras esté siempre actualizado con las últimas tendencias y conocimientos en cosmética.
“El conocimiento es clave para entregar un servicio de calidad y asesorar a nuestras clientas en su elección. En Preunic asumimos el compromiso de democratizar la belleza y lo estamos logrando, gracias al trabajo de nuestros equipos, los avances en omnicanalidad y un mix de productos cada vez más completo”, destaca Andrea Lagos, Gerente Comercial, Marketing y Omnicanalidad de Preunic.
Formación con profesionales
Para reforzar este liderazgo, durante marzo, Preunic ofrecerá cuatro master class exclusivas, en áreas como maquillaje, fragancias, skincare y cuidado capilar. Estas sesiones brindarán herramientas prácticas y consejos de expertos en distintas áreas de la belleza, reafirmando el compromiso de la marca con la educación y la asesoría personalizada.
En un mercado donde la información es poder, contar con el acompañamiento de profesionales capacitados marca la diferencia. Hoy en día, Preunic busca combinar una oferta variada de productos, según las tendencias del mercado de la belleza, con el acompañamiento de un equipo experto, que transforme la compra en una experiencia enriquecedora.
“La asesoría es un driver altamente valorado por nuestros clientes encontrándose dentro de las primeras menciones en nuestra medición de NPS, logrando satisfacción positiva y creciendo +15pp durante el último año, resultados que también han sido ratificados por distintos estudios y benchmarks de la industria, destacando entre ellos el Premio Lealtad del Consumidor 2024, otorgado por ALCO Consultores en colaboración con la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes, donde como Preunic obtuvimos el 1er lugar en la categoría de Belleza y perfumería”, finaliza Kassandra Coria, Subgerente de Experiencia de Clientes.
