Con el objetivo de reducir los tiempos de espera y facilitar el proceso para las personas con discapacidad, los Seremis de Desarrollo Social y Familia, Gobierno y de Salud del Maule dieron a conocer el nuevo sistema de calificación y certificación de discapacidad, estrategia impulsada por el Gobierno para abordar las solicitudes pendientes y modernizar su tramitación.
La iniciativa surgió luego de que la revisión realizada por COMPIN identificara, a nivel nacional, 96 mil solicitudes pendientes a julio de 2026, con una espera promedio de nueve meses. Frente a esta situación, los ministerios de Salud y de Desarrollo Social y Familia, a través de COMPIN y SENADIS, impulsaron modificaciones para agilizar los procesos y evitar que vuelva a producirse una acumulación de estas características.
El Seremi de Desarrollo Social y Familia del Maule, Pablo Olivares, señaló que el cambio responde a una situación que requería una respuesta concreta del Estado.
“Nos dimos cuenta de que había miles de personas esperando durante meses una respuesta y como Gobierno decidimos hacernos cargo. Una certificación pendiente no es simplemente un papel o un número en una lista: es una persona que necesita avanzar en el acceso a prestaciones y apoyos. Por eso pusimos en marcha una solución que no busca solamente resolver el rezago, sino cambiar la forma en que funciona el proceso. Queremos que obtener una certificación deje de ser una espera incierta y avance hacia un proceso más oportuno y transparente, donde sea el Estado el que acompañe a las personas y no las personas las que tengan que seguir buscando una respuesta”, señaló el Seremi Pablo Olivares.
Uno de los principales cambios considera que las solicitudes que cuentan con todos los antecedentes requeridos puedan continuar avanzando sin que sus titulares tengan que comenzar nuevamente el proceso. A nivel nacional, más de 75 mil solicitudes se encuentran en esta situación. En los casos donde falte documentación o alguna etapa, se contempla contacto directo y acompañamiento para orientar a las personas respecto de los pasos que deben seguir.
El Seremi de Gobierno del Maule, Hans Heyer, valoró la implementación de la estrategia y sostuvo que “Como Gobierno estamos comprometidos con avanzar hacia una atención más oportuna e inclusiva, donde las personas puedan ejercer sus derechos sin enfrentar largas esperas. En la Región del Maule somos una de las regiones con menor rezago en la tramitación de la credencial de discapacidad y, desde el 23 de septiembre, los nuevos casos se tramitan sin espera. Esto es un avance concreto, porque la credencial no es solo un documento: es una puerta de entrada a distintos beneficios y apoyos en ámbitos como salud, vivienda, educación e inclusión laboral, de acuerdo con los requisitos de cada programa. Detrás de cada credencial hay una persona y una familia que necesitan respuestas, y seguiremos fortaleciendo el trabajo coordinado entre los servicios públicos para entregar soluciones oportunas”.
El Seremi (S) de Salud del Maule, Orlando Cáceres, destacó el avance regional en la reducción del rezago y señaló que “Hoy queremos relevar la prioridad que ha dado el Gobierno a resolver el rezago que existía en la certificación de discapacidad. A nivel nacional eran 96 mil solicitudes pendientes y en la Región del Maule hemos avanzado rápidamente, logrando sacar adelante más de 1.800 certificaciones que se encontraban pendientes. Además, el proceso está migrando a nuevas plataformas informáticas y hemos reforzado el trabajo de los equipos para agilizar la certificación. Hoy quedan algunos trámites pendientes, principalmente asociados a documentación que debe ser completada por las personas solicitantes, y nuestro foco es acompañarlas para que puedan avanzar”.
Un proceso más simple y con mayor seguimiento
La estrategia simplificó el procedimiento, concentrándolo en dos etapas principales: calificación y certificación. Además, incorporó una nueva plataforma digital que permite mejorar la trazabilidad de las solicitudes, hacer seguimiento de los expedientes y distribuir de mejor manera las cargas de trabajo entre los equipos.
También se modificó el proceso de revisión técnica, reemplazando la comisión colegiada de certificación por la evaluación individual de un profesional de salud debidamente acreditado, mientras la firma de la resolución continúa correspondiendo a la presidencia de la COMPIN respectiva.
La responsabilidad de calificar y certificar continúa radicada en COMPIN. Por su parte, SENADIS participa en el acompañamiento territorial y en la articulación con municipios, oficinas de discapacidad y otras redes para facilitar que las personas puedan avanzar en sus procesos.
Las personas en el centro del proceso
Una de las principales modificaciones es que, frente a determinadas solicitudes pendientes, será el propio sistema el que contacte a las personas para informarles la situación de su trámite y los pasos necesarios para continuar.
El contacto puede realizarse mediante correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales institucionales, por lo que las autoridades reiteraron la importancia de mantener actualizados los datos de contacto y revisar las comunicaciones asociadas a cada solicitud.
Víctor Aguayo, persona con discapacidad visual, usuario de la credencial de discapacidad y administrador de Fundación FUNDALURP – Escuela de Perros Guía Chile, destacó la importancia que tiene este documento tanto desde su experiencia personal como desde el trabajo que realiza junto a otras personas con discapacidad visual. “Contar con la credencial ha sido muy importante, porque permite postular a distintos apoyos y beneficios que pueden mejorar nuestra autonomía y calidad de vida. En mi caso, también conozco esta realidad desde el trabajo que realizamos en la fundación acompañando y entregando herramientas a personas con discapacidad visual. Por eso es muy positivo saber que hoy el proceso puede ser más rápido y que otras personas no tendrán que enfrentar esperas tan extensas. Para quienes vivimos con discapacidad, una respuesta oportuna del Estado puede hacer una diferencia muy concreta”, señaló Aguayo.
Desde la Seremi de Desarrollo Social y Familia destacaron que el desafío no termina con disminuir las solicitudes pendientes, sino que apunta a evitar que estas esperas vuelvan a repetirse y a avanzar hacia un proceso que entregue respuestas más claras y oportunas a las personas con discapacidad.
La certificación de discapacidad permite posteriormente realizar la inscripción correspondiente en el Registro Nacional de la Discapacidad y acceder a la credencial asociada, facilitando el acceso a los derechos, beneficios y prestaciones que correspondan de acuerdo con los requisitos establecidos para cada uno de ellos.
Las personas que necesiten orientación pueden comunicarse con Salud Responde al 600 360 7777 o consultar los canales oficiales disponibles en milicenciamedica.cl.
