Como parte del avance hacia un nuevo modelo de salud humanizado con pertinencia cultural, el Hospital Regional de Talca (HRT) atendió con éxito su primer parto bajo protocolo de pertinencia cultural, brindando una atención respetuosa, digna y libre de juicios a una familia de origen pakistaní, en una experiencia que marcó un hito tanto para el establecimiento como para la familia usuaria.
Este enfoque, que va más allá de la atención con pertinencia dirigida exclusivamente a pueblos originarios, busca reconocer y acoger la diversidad cultural, religiosa, idiomática y social de todas las personas que se atienden en el hospital, situando a la familia en el centro del proceso asistencial.
El proceso se inició de manera anticipada gracias a la coordinación entre atención primaria y el nivel hospitalario, lo que permitió conocer en profundidad las creencias religiosas, costumbres culturales y necesidades específicas de la pareja, y planificar un acompañamiento integral antes, durante y después del parto.
Entre los principales requerimientos planteados por la familia se encontraba que la mujer fuera atendida exclusivamente por profesionales de sexo femenino, debido a sus creencias religiosas, así como la presencia permanente del esposo, Hamza Ali Khan, durante todo el proceso, considerando la barrera idiomática y su rol cultural como principal apoyo y tomador de decisiones.
Al respecto, Claudia Bravo, matrona jefa del Departamento de Gestión de Matronería del Hospital Regional de Talca, explicó que este caso permitió llevar a la práctica un modelo que el hospital venía trabajando desde hace años:
“La atención en salud con pertinencia cultural es aquella en la que el equipo de salud se hace parte de las necesidades y requerimientos de los usuarios y sus familias, considerando sus creencias religiosas, culturales y preferencias personales. Este caso nos permitió materializar un modelo previamente trabajado, coordinando distintos niveles de atención y consensuando lo que como institución podíamos entregar a nustros usuarios”.
La profesional detalló que, a través de entrevistas previas, se elaboró un plan de parto y nacimiento, documento clave que permitió plasmar los requerimientos de la familia y asegurar una atención respetuosa y planificada, incluso considerando los desafíos propios de un parto no programado.
Desde la experiencia de la familia, Hamza Ali Khan, estudiante de doctorado y esposo de la usuaria, destacó el trato humano y respetuoso recibido por parte del equipo de salud:
“Nunca me sentí juzgado. Nos escucharon con mucha atención, respetaron cada aspecto de nuestra cultura y siempre hicieron todo lo posible por ayudarnos. Desde la anestesía hasta el postparto, todo estuvo a cargo de mujeres, tal como lo solicitamos y eso para nosotros fue muy importante”.
Por parte del HRT se trabajó coordinadamente con distintos equipos y servicios clínicos para que desde la persona que se desempeña como auxiliar de servicio, nutricionista, técnico en enfermería, matronas, y las distintas especialidades médicas que participan de la atención del parto y del recién nacido (Gineco-obstetra, pediatra y anestesista) fueran netamente mujeres, tal cual solicitó la familia.
Hamza también valoró el acompañamiento constante, incluso más allá de la atención clínica:
“Es nuestro primer hijo y no sabíamos como hacer muchas cosas. Nos enseñaron a cambiar pañales, a amamantar, a bañar a nuestro bebe. Incluso después del parto, siempre hubo alguien que respondía mis mensajes, que nos orientaba y nos daba tranquilidad. Estar a más de 16 mil kilómetros de casa y sentirnos así de acompañados fue algo muy especial”.
Desde la dirección del establecimiento, la directora del Hospital Regional de Talca, Patricia Sandoval, destacó que este hito refleja el compromiso institucional con una atención más cercana e inclusiva:
“Este parto con pertinencia cultural es una muestra concreta del camino que estamos recorriendo como hospital hacia un modelo de salud humanizado, que reconoce y respeta la diversidad cultural y religiosa de nuestra comunidad. Nuestro desafío es que todas las personas, sin importar su origen, se sientan acogidas, escuchadas y respetadas”.
Este caso fue presentado durante una Jornada de Humanización realizada en el Hospital Regional de Talca, instancia en la que se compartieron diversas experiencias de atención centrada en las personas y que contó con la participación de profesionales del propio hospital y de equipos del Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena de Temuco, referente nacional en humanización de la atención en salud.
En este contexto, el Dr. Jaime Garay, encargado del Departamento de Humanización del Hospital de Temuco, valoró el trabajo desarrollado en Talca:
“Lo que ustedes están haciendo es muy significativo. No solo realizan acciones humanizadas, sino que cuentan con una estructura y un programa que ordena y visibiliza ese trabajo. La atención del parto con pertinencia cultural permite entregar experiencias dignas, respetuosas y sin juicios, integrando a la familia y reconociendo la diversidad cultural”.
La implementación de este primer parto con pertinencia cultural reafirma el compromiso del Hospital Regional de Talca con una atención de salud más humana, inclusiva y dirigida a las necesidades de las personas, avanzando hacia un sistema que entiende la diversidad como una fortaleza y no como una barrera.
