Una atención más cercana, ágil y coordinada, es el objetivo de la estrategia Navegadores en Red, iniciativa en la que el Hospital Regional de Talca (HRT) en colaboración con los hospitales de la red asistencial del Maule, buscan mantener un contacto permanente con los usuarios, acompañándolos en todo su proceso de atención de salud: desde la coordinación de horas médicas y exámenes, hasta el traslado y el seguimiento posterior.
La estrategia ha permitido optimizar la gestión en red y reducir significativamente los tiempos de atención de pacientes provenientes de comunas como Constitución, Empedrado y Curepto, quienes ahora acceden a su consulta nueva de urología en el HRT, con todos sus antecedentes clínicos y exámenes listos, evitando esperar innecesarias y traslados reiterados.
“Vine a acompañar a mi esposo, que llevaba más de dos años esperando una hora con el médico. Esta iniciativa es muy buena, sobre todo para quienes tenemos que venir de Constitución. Ahora todo fue más fácil, incluso nos dieron la posibilidad de retirar los medicamentos en nuestro hospital local”, comenta Juana Lara, esposa de uno de los beneficiarios del programa.
El Dr. Gustavo Rodríguez Tochés, urólogo del Hospital Regional de Talca, explica que la estrategia ha significado un avance sustantivo en eficiencia y calidad:
“Navegadores en Red nos permite recibir pacientes que ya cuentan con todos sus estudios previos (exámenes de laboratorio, ecografia, tomografías), lo que agiliza el diagnostico y evita traslados innecesarios. Además, mejora la coordinación entre hospitales de distintinta complejidad, haciendo más humano y efectivo el proceso asistencial”.
Hasta la fecha, se han atendido decenas de pacientes derivados desde hospitales de menor complejidad, quienes llegan con sus antecedentes completos y se retiran con su diagnóstico y plan de tratamiento definido en una sola jornada.
“Esto evita múltiples viajes y reduce considerablemente los tiempos de espera, lo que es muy positivo para usuarios que viven a dos o tres horas de Talca”, añadió el especialista.
El impacto en la vida cotidiana de los usuarios es evidente. Manuel Sepúlveda, paciente de Empedrado, relata:
“Antes tenia que venir en bus muy temprano o incluso quedarme a alojar en Talca para llegar a la hora. Ahora me vinieron a buscar y me trajeron al hospital. Estoy muy agradecido, porque todo fue más rápido y amable”.
A su vez, Rosa Aguilar, quien acompañó a su cuñado desde Constitución, destacó la calidez del operativo:
“Nos trajeron en un vehículo del hospital, nos recibieron con desayuno y la atención fue excelente. El doctor revisó todos los exámenes y explicó con detalle los pasos a seguir. Es lo mejor que he visto en años, un trato muy humano y respetuoso”.
La estrategia es coordinada por Maby Alfaro, Jefa de Subdepartamento de Coordinación de la Red, quien destacó el valor del trabajo colaborativo:
“Este programa refleja el verdadero sentido del sistema público de salud: un trabajo conjunto entre establecimientos que pone al paciente en el centro. Coordinamos exámenes, transporte, atención y seguimiento, garantizando que cada persona sea atendida con oportunidad, sin duplicar procesos ni generar nuevos tiempos de espera”.
De la misma forma, Alexandra Muñoz, Coordinadora de Navegadores en Red, destacó el componente humano que diferencia esta iniciativa:
“Navegadores en Red no solo optimiza recursos, sino que también humaniza la atención. Acompañamos a los pacientes desde el primer contacto hasta después de su atención con el especialista, verificando que comprendan las indicaciones, resolviendo dudas y educando sobre la importancia de la adherencia a los tratamientos. Esta cercanía hace que los usuarios se sientan realmente acompañados y cuidados durante todo su proceso de salud”.
Finalmente, la directora del Hospital Regional de Talca, Patricia Sandoval, valoró el impacto positivo de esta iniciativa y su proyección regional:
“Con Navegadores en Red estamos fortaleciento la red asistencial, acercando la atención especializada y demostrando que cuando los equipos trabajan articulados, se entregan soluciones reales y humanas. Este modelo de gestión representa nuestro compromiso con una salud pública mas eficiente, equitativa y centrada en las personas”.
Gracias a esta coordinación, pacientes que antes esperaban años para acceder a una consulta o diagnóstico hoy reciben atención oportuna, con acompañamiento y continuidad de cuidados.
La meta del programa es seguir expandiéndose durante los próximos meses, incorporando nuevas especialidades y comunas, y consolidando así un modelo de atención en red que promueve la equidad territorial en salud.
