Facilitar la vida de las personas ofreciendo orientación y acceso expedito a su trámite e información, es el sello que caracteriza a las Sucursales Virtuales que el IPS y su red ChileAtiende están implementando a lo largo del país y que ya suma ocho oficinas en la Región del Maule.
Con una actitud de servicio pro activa y posibilitando la realización de varios trámites en un mismo lugar, este canal de atención virtual se va posicionando como una excelente alternativa para quienes residen en los territorios donde no cuentan con Centros de Atención Previsional del IPS.
“Nuestra Sucursal Virtual es un canal de atención IPS_ChileAtiende que tiene cobertura nacional e internacional, con asistencia de nuestros propios ejecutivos, en tiempo real y cuya misión es resolver consultas y recibir solicitudes de trámites sin que la persona deba asistir físicamente a una de nuestros Centros de Atención” explicó Luis Martínez Villa, Director Regional (s) del IPS Maule.
Agregó que: “La atención se hace a través de una videollamada que conecta a la persona usuaria con uno de nuestros ejecutivos y el nexo para esta comunicación, la hace el respectivo municipio a través de un funcionario o funcionaria que ellos designan y cuyo puesto de trabajo se transforma en el puente que facilita la conexión entre el IPS y quien solicita el servicio”.
En la Región del Maule, la primera Sucursal Virtual entró en funcionamiento a fines del 2024 en la comuna de Pelarco y de ahí, se ha extendido este año a las comunas de Maule y Pencahue en la provincia de Talca y a Sagrada Familia, Vichuquén, Molina y Romeral, en la provincia de Curicó.
Finalmente, el Director Regional (s) del IPS Maule, indicó que esperan en el transcurso de los próximos meses extender este servicio a otras comunas y provincias de la región. “Debido al éxito mostrado, a las facilidades y seguridad que otorga a los y las usuarias, hemos recibido una buena evaluación del servicio, toda vez, que la validación del trámite se realiza mediante la grabación de la vídeollamada, por lo que esperamos, en el corto plazo poder implementarlo en otras comunas de la región” subrayó.
